Shopping cart abandonment
Ce este și cum îmbunătățești experiența consumatorului.
Doar un mic exercițiu de imaginație: cum ar fi ca experiența de cumpărături din lumea reală să se asemene câteodată cu cea din online? Să poți intra într-un magazin, să adaugi toate produsele pe care vrei să le cumperi într-un coș, dar la final să nu le achiziționezi.
În lumea fizică, acest lucru ar părea ciudat. În online, este realitatea zilnică - aproape 70% din coșurile de cumpărături sunt abandonate.
De ce abandonează clienții coșul?
1. Costuri neașteptate (48%)
- Taxa de livrare afișată târziu
- TVA adăugat la checkout
- Comisioane de procesare
- Costuri "ascunse"
2. Necesitatea creării unui cont (24%)
- Forțarea înregistrării
- Proces prea lung
- Solicitare de date excesive
3. Proces de checkout complicat (17%)
- Prea multe etape
- Formulare lungi
- Navigare confuză
- Erori tehnice
4. Îngrijorări legate de securitate (18%)
- Site nesigur (fără HTTPS)
- Metode de plată necunoscute
- Lipsa informațiilor de contact
5. Livrare prea lentă (16%)
- Timp de livrare lung
- Lipsa opțiunilor express
- Estimări neclare
Strategii de reducere
1. Transparență în prețuri
- Afișează costul total din start
- Calculator de livrare pe pagina produsului
- Fără surprize la checkout
2. Checkout simplificat
- Guest checkout obligatoriu
- Maxim 3-4 pași
- Autofill inteligent
- Progress indicator
3. Multiple opțiuni de plată
- Card de credit/debit
- PayPal și portofele digitale
- Ramburs (cash on delivery)
- Plata în rate
4. Email-uri de recuperare
- Primul email la 1 oră
- Al doilea la 24 ore
- Al treilea cu ofertă specială
- Personalizare și urgență
5. Retargeting
- Remarketing pe Facebook/Google
- Afișează produsele abandonate
- Oferă discount pentru conversie
Metrici de monitorizat
- Cart abandonment rate - % coșuri abandonate
- Checkout abandonment rate - abandon după inițierea checkout
- Recovery rate - % coșuri recuperate
- Revenue recovered - valoarea recuperată
Concluzie
Reducerea abandonului de coș este una dintre cele mai eficiente modalități de a crește vânzările fără a investi în achiziția de trafic nou.