Lună: mai 2023

4 beneficii ale inteligenței artificiale pentru magazinele online

Astăzi, AI-ul este un tool atât de prezent în viețile noastre, încât cu greu ne putem imagina viețile fără smartphone-uri, hărți inteligente, asistenți virtuali sau online banking.

Spre deosebire de alte industrii, e-commerce-ul este un domeniu care are la bază tehnologiile emergente. Pe măsură ce lumea digitală avansează rapid, proprietarii magazinelor online sunt nevoiți să țină pasul, pentru a putea răspunde cerințelor tot mai exigente ale clienților.

Spre exemplu, un factor cheie în industria de e-commerce este lanțul logistic. Cu cât acesta mai digitalizat și automatizat, cu atât este îmbunătățită eficiența operațiunilor și este obținut un timp mai scurt de procesare a comenzilor.

Așadar, am pregătit mai jos un mic inventar al celor mai utile tactici AI, care să te ajute în strategia e-commerce și pe care să le ai în vedere  pentru a-ți dezvolta afacerea.

Personalizarea profilului clientului

Principalul avantaj al inteligenței artificiale este capacitatea softurilor de a analiza volume mari de date, într-un timp scurt, generând analize complexe. Aceste date ajută un magazin online, să înțeleagă cât mai bine și în profunzime profilul consumatorilor săi, putând chiar să identifice trăsături individuale ale comportamentului din e-commerce. 

AI-ul, prin analizarea datelor despre comportamentul și preferințele clienților, poate oferi recomandări personalizate de produse și servicii, care se potrivesc nevoilor și gusturilor lor. Iar, acest lucru permite magazinelor online transmiterea unor oferte relevante pentru fiecare client, în funcție de istoricul cumpărăturilor sau al căutărilor.

Asistență inteligentă

Dacă ar fi să aplicăm conceptul piramidei lui Maslow pentru a identifica cerințele consumatorilor în raport cu magazinele online, cu siguranță, nevoia de asistență se regăsește la baza ierarhiei nevoilor. Pentru a putea dezvolta relații de lungă durată, magazinele online ar trebui să ofere clienților o experiență pozitivă, mai ales atunci când interacționează direct cu cu aceștia. Un serviciu din ce în ce mai utilizat de către orice business e-commerce, este cel de chatbot.  Printre facilitățile oferite de acest serviciu se numără capacitatea de a conversa cu clienții în limbaj natural, de a răspunde la întrebări frecvente, de a prelua comenzi sau de a rezolva probleme simple. Cu toate aceste, nu recomandăm ca programele de inteligență artificială să preia în totalitate activitatea de customer service. Într-o lume guvernată de emergența tehnologiilor, oamenii apreciază în mod deosebit interacțiunea umană.

Managementul inventarului

Este una dintre cele mai mari griji ale oricărui comerciant. Trimestrial, poate chiar mai des, ar trebui realizată o inventariere amănunțită a stocurilor, pentru a avea o imagine clară asupra afacerii tale. Însă, în ultimii ani, acest task a devenit mai ușor de gestionat datorită furnizorilor de e-fulfillment, care au integrate sisteme bazate pe inteligența artificială, ce ajută la optimizarea stocurilor și a lanțului de aprovizionare. Softurile AI realizează o analiză amănunțită a datelor istorice și a tendințelor pieței pentru a putea prezice în timp real cererea, astfel încât tu să știi exact care este stocul și dacă este cazul să suplimentezi vreun produs. 

Generarea de conținut automat

În general, decizia de cumpărare a clienților este  volatilă și influențată de numeroși factori. De aceea, descrierea amănunțită a produselor, recenziile și orice fel de conținut care descrie cât mai bine produsul vor cântări în momentul în care un cumpărător alege (sau nu) să finalizeze o comandă. În acest moment, softurile AI pot crea rapid conținut scris pentru site-urile sau aplicațiile de e-commerce, cum ar fi descrieri de produse și recenzii. Mai mult, cu ajutorul inteligenței artificiale poți crea inclusiv imagini și videoclipuri care să te ajute la promovarea pe canalele de social media. Tot ce trebuie să faci este să identifici programele potrivite, să introduci câteva cuvinte cheie, iar AI-ul va genera materialul de care ai nevoie. 

Concluzii

Lumea de astăzi este în continuă mișcare și are cerințe complexe atunci când vine vorba de domeniul e-commerce, urmărind atât calitatea, cât și performanța. În cadrul industriei de logistică, AI-ul contribuie din ce în ce mai mult la a da naștere unor noi tehnologii și dispozitive pe care oamenii să le utilizeze în depozite. De aceea, în centrele de distribuție, machine learning-ul și sistemele software devin părți integrante ale serviciilor de e-fulfillment prin care companiile optimizează constant lanțurile de aprovizionare. 

Trenduri de e-commerce care merită urmărite în 2023

Piața de e-commerce este în plină dezvoltare în România. Nu o spunem doar noi, ci și studiile din domeniu. Potrivit unui raport de la Mordor Intelligence, industria comerțului electronic din România este așteptată să înregistreze o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 11,56% în perioada 2022-2027. Creșterea prevăzută se datorează avansului digital, dezvoltării infrastructurii și numărului tot mai mare de consumatori care vor să cumpere la orice oră, din orice loc.

Astfel că, în fiecare an, proprietarii magazinelor online descoperă o mulțime de trenduri, care par soluția magică pentru atragerea consumatorilor. Dar, în acest domeniu puternic influențat de apariția noilor tehnologii, trebuie să știi să selectezi acele tendințe care se pliază pe modelul afacerii tale. Îți prezentăm mai jos o listă cu cele mai relevante, pentru ca tu să le ai în vedere anul acesta.

Vânzări cross-border

Mulți retaileri de succes din străinătate au ales să-și comercializeze produsele și în România. Nu-i așa că ți-ar plăcea să fii și tu acel retailer care își externalizează business-ul în țări precum Germania, Spania sau Olanda? 

Pentru a avea acces la piețe și clienți noi, extinderea operațiunilor în afara granițelor poate fi o metodă îndrăzneață prin care să-ți crești afacerea. Dacă ai rețineri referitoare la barierele lingvistice sau logistice, poți alege oricând să externalizezi operațiunile. Astfel, un furnizor 3PL care are acces la o rețea de transport transfrontalieră îți poate oferi suport constant, pentru ca magazinul tău online să se bucure de stabilitate și continuitate.

Opțiuni noi de plată

Diversificarea metodelor de plată înseamnă mai mult decât un trend al industriei e-commerce, reprezintă un proces fundamental al activității oricărui magazin online care vrea să vândă – bine. Pentru a te asigura că business-ul tău va fi în continuare în topul alegerilor clienților și în 2023, îți recomandăm să le oferi la check-out, cel puțin două dintre opțiunile următoare:

  • plățile mobile – prin sisteme precum Apple Pay și Google Pay, aceștia pot efectua plăți rapide și sigure, fără a fi nevoiți să completeze numeroase câmpuri cu datele cardurilor; 
  • plățile în rate – dacă au posibilitatea de a achiziționa un produs în rate, mai ales în perioadele de inflație, clienții tind să finalizeze comenzile salvate în coșul de cumpărături;
  • plățile în criptomonede – oferind această opțiune vei atrage clienții pasionați de evoluția tehnologică și investiții. 

Comerțul în social media

În urmă cu 10 – 15 ani, oamenii vedeau un produs la televizor, dar nu știau de unde să-l cumpere. Din fericire, acum este mult mai ușor să fii aproape de clienții tăi și să le oferi acestora bunurile pe care și le doresc, când și le doresc.

Business-urile care includ și vânzarea în social media, în strategia lor de e-commerce vor întâlni mulți clienți chiar acolo unde aceștia își petrec o bună parte din timp și bani – pe canalele de socializare.

Integrarea funcțiilor de shopping în aceste rețele, cum ar fi Checkout-ul pentru Instagram și Marketplace-ul pentru Facebook, permite utilizatorilor să achiziționeze produse fără a părăsi vreodată platforma. Totodată, prin intermediul acestor canale, furnizorii pot primi feedback în timp real cu privire la produsele și serviciile lor și pot ajusta procesele pentru a se potrivi nevoilor clienților.

Urmărirea comenzilor și a livrărilor în timp real

Deși poate părea un subiect depășit, urmărirea în timp real a comenzilor continuă să se situeze în topul așteptărilor clienților, atunci când aleg să achiziționeze un produs. Este bine ca magazinele online să comunice transparent fiecare etapă de procesare a comenzii, astfel încât cumpărătorii să poată știi, în orice moment, unde se află comanda plasată și când va ajunge la ei. Dacă magazinul online externalizează complet procesul de e-fulfillment către o companie specializată, furnizorul se va ocupa de toate etapele și activitățile implicate, inclusiv de comunicarea cu clienții. Astfel, aceștia simt că primesc atenția de care au nevoie și cresc șansele de a le câștiga loialitatea pe termen lung.

Practici de cumpărare eco-friendly

Cumpărăturile online au devenit rapid metoda de achiziție preferată a clienților. În România, potrivit unui studiu Google, peste 47% dintre români au ales să achiziționeze bunuri online, fără a se mai deplasa la magazin. Deși iubesc comoditatea pe care le-o oferă comerțul electronic, clienții sunt preocupați și de protecția mediului, de aceea apreciază brandurile care fac eforturi în acest sens. Am alcătuit mai jos o listă succintă cu metode prin care poți câștiga încrederea cumpărătorilor preocupați de sustenabilitate:

  • Oferă descrieri cuprinzătoare ale produselor. În acest fel, scad șansele de retur și, implicit, amprenta de carbon a unei comenzi;
  • Prezintă la check-out metoda de livrare cea mai prietenoasă cu mediul;
  • Ambalează produsele în materiale biodegradabile și compostabile.

Concluzie

Adaptarea la nevoile clienților reprezintă laitmotivul regăsit în fiecare dintre trendurile anului 2023 în materie de e-commerce. Fie că vorbim de diversificarea opțiunilor de plată, de extinderea afacerii în afara granițelor sau de comunicarea rapidă a fiecărei etape după plasarea comenzii, un partener 3PL poate să ofere servicii integrate pentru întreg lanțul logistic.

Dacă alegi să externalizezi logistica magazinului tău online unui furnizor extern, vei fi mereu informat cu privire la cele mai recente soluții și tendințe din domeniul e-commerce/comerțului electronic. Asta înseamnă că vei avea mereu clienți mulțumiți și fericiți.