Lună: septembrie 2021

Cum să folosești social media în strategia de business e-commerce?

Conceptul de social media a evoluat de la principalul rol pentru care a fost creat: de la a conecta oamenii, până la a deveni un puternic canal de vânzare pentru diverse business-uri care se desfășoară în online. Pe măsură ce platformele au crescut și au adunat din ce în ce mai mulți utilizatori, acestea s-au transformat în oportunități pentru branduri de a ajunge la consumatorii lor. În ziua de azi, este aproape de neimaginat ca un brand să nu existe pe cel puțin o rețea de socializare.

Consumatorii petrec aproape două ore și jumătate în fiecare zi pe canalele de socializare. Mai mult de atât, statistici recente furnizate de Hootsuite arată că:

  • 76,8% dintre utilizatorii de internet la nivel mondial au achiziționat un produs online în 2020;
  • 44,8% dintre utilizatorii de internet la nivel mondial utilizează rețelele sociale pentru a căuta informații referitoare la brand.

Așadar, de ce să nu vii în întâmpinarea cumpărătorilor din social media cu postări specifice brandului tău care să evidențieze produsele pe care le comercializezi?

În recomandările de mai jos vei afla cum poți să fii la curent cu noile tendințe și să descoperi ce ar trebui să faci pentru a-ți servi cel mai bine clienții.

  1. Social media organică sau plătită?

Un mixt între strategiile organice și cele plătite reprezintă de obicei o modalitate preferată de urmat de către magazinele online. Cumpărăturile realizate într-o rețea de socializare sunt mai ușoare ca niciodată prin Instagram și Facebook. Aproape orice platformă socială are o versiune pentru publicitate plătită care îți permite să crești vizibilitatea, atunci când acoperirea organică a conținutului tău devine mai dificilă de realizat.

Există, de asemenea, diferite tipuri de reclame de promovare pe fiecare platformă. Ar fi bine să începi cu reclamele de targetare de pe Facebook, iar în același timp să folosești postări de tipul Shoppable pe Instagram. Ideea este să profiți de capacitățile de targetare ale fiecărui canal, astfel încât să ajungi la clienții pe care ți-i dorești și care sunt relevanți pentru magazinul tău online.

  1. Cum să realizezi o strategie social media organică
  • Utilizează recenziile de produse cât mai mult pentru a arăta nivelul de încredere al consumatorilor în brandul tău
  • Adăugă hashtag-uri relevante pentru a crește vizibilitatea brandului tău sau a produselor pe care le vinzi
  • Creează o interacțiune personalizată cu clienții
  • Furnizează servicii excelente de asistență pentru relația cu clienții
  • Folosește conținutul generat de utilizatori pentru o promovare autentică
  • Folosește social listening (vezi mai jos) pentru a îți îmbunătăți magazinul online și a descoperi noi clienți
  1. Cum să realizezi o strategie de social media plătită
  • Creează reclame plătite și promovarea postărilor
  • Pentru a targeta utilizatorii folosește segmente de public asemănătoare celor care îți vizitează website-ul magazinului online
  • Desfășoară campanii de marketing cu influenceri
  • Construiește parteneriate cu alte branduri care să susțină business-ul tău
  • Creează un program de recomandare sau afiliere
  • Difuzează reclame și promovează postările care au performat bine prin strategia organică
  1. Analize social media care ajută la creșterea vânzărilor e-commerce

Una dintre aceste analize o reprezintă social listening-ul, însă există analize suplimentare de care poți beneficia pentru a înțelege cât mai bine cumpărătorii din online. De aceea, prin utilizarea constantă a datelor de pe rețelele de socializare vei putea să construiești un plan de vânzări care să te ajute la la rentabilitatea investiției.

Din analiza social media, poți găsi o multitudine de date legate de e-commerce:

  • Clicuri pe site
  • Vizite de profil
  • Distribuiri direct din site-ul magazinului tău online
  • Mențiuni primite de la clienți
  • Oferte publicitare
  • Mențiuni despre produse sau campanii noi
  • Unele date, cum ar fi „impresiile” de pe Instagram din pagina Explorare, fac parte dintr-o strategie social media organică. Altele, cum ar fi clicurile pe site-urile web sau ofertele valabile doar pentru rețelele sociale, sunt analize mai specifice care te pot ajuta să-ți definești rentabilitatea investiției în platformele de socializare.

Concluzie

Știm cu toții că rețelele de socializare reprezintă o parte importantă a vieții de zi cu zi pentru mulți oameni și oferă o oportunitate excelentă de a ajunge în fața potențialilor clienți.

Dacă ai un magazin și vinzi online, utilizarea rețelelor de socializare pentru comerțul electronic este un pas firesc pentru business-ul tău pe măsură ce îți planifici scalarea acestuia. Prin rețelele de socializare îi ajuți pe potențialii clienți să îți descopere brandul, să verifice recenziile și să primească recomandări de la surse de încredere, cum ar fi clienții actuali.

Așadar, având un peisaj online care se schimbă constant, este important să îmbunătățești constant strategia de social media și să examinați datele noi relevante din industria de e-commerce. Pandemia de COVID–19 nu a făcut altceva decât să ducă la dezvoltarea rapidă a brandurilor, iar cei care se adaptează la aceste schimbări vor avea cel mai mare succes în online.

5 trenduri care definesc comportamentul consumatorului online în 2021

Pandemia a obligat consumatorii să își schimbe o parte din obiceiuri și să adopte unele noi, iar pe măsură ce comerțul electronic se maturizează rapid în Europa, este momentul pentru următoarea etapă a creșterii online. Astăzi, nu se mai pune problema dacă oamenii vor face cumpărături online, ci cât de frecvent vor cumpăra, cât vor cheltui și cum vor influența comportamentele acestora procesele logistice pentru magazinele online. Spre deosebire de recesiunile din trecut, unde schimbarea s-a datorat în mare parte piețelor, pandemia a influențat comportamentul consumatorilor în moduri diferite. Noile preferințe ale clienților din online sunt cele care determină și schimbarea strategiei de business pentru jucătorii din e-commerce.

  1. Cumpărături online de pe telefonul mobil

Potrivit statisticilor 2Performant, 71,9% din traficul magazinelor online din rețeaua lor de magazine a fost generat de dispozitive mobile în 2020, în timp ce 28,1% de Desktop. Aceste rezultate statistice sunt greu de ignorat pentru cei care dețin un magazin online, de aceea antreprenorii ar trebuie să se asigure că toate canalele lor mobile – atât site-uri web, cât și aplicații – rivalizează cu experiența tradițională de desktop.

Pentru a răspunde cerințelor clienților, magazinele online ar trebui să își optimizeze website-urile cu prioritate pentru device-urile mobile, astfel încât să le ofere acestora o navigare ușoară și o experiență de cumpărare plăcută. De asemenea, aceasta ar trebui să se producă fără niciun impediment, cât mai ușor și user-friendly posibil pe tot parcursul călătoriei cumpărătorului.

  1. O experiență confortabilă de cumpărături

În completarea primului trend, confortul clienților este cel care contează de fiecare dată.

Majoritatea magazinelor online se bucură de reîntoarcerea acelorași clienți pe website-urile lor atunci când oferă o experiență ușoară, orientată spre cumpărători. Pandemia i-a învățat pe cumpărători să prioritizeze interacțiunea cu un business online fără probleme. Confortul oferit în procesul de navigare și de achiziție a produselor nu este doar o opțiune, o necesitate.

Iar, atunci când vine vorba de o experiență de cumpărare fără probleme, clienții se așteaptă:

  • La o modalitate ușoară de plată, chiar și pentru clienții care sunt nu au un cont – cu cât aceștia trebuie să completeze mai puține formulare, cu atât mai bine.
  • La posibilitatea de a face cumpărături fără întreruperi între dispozitive: capacitatea de a începe să facă cumpărăturile pe un singur dispozitiv și să efectueze mai departe călătoria pe un smartphone, tabletă sau computer fără să li se solicite alți pași.
  • Și la informații despre produsele aflate în stoc pentru achiziții viitoare: alegerea de a salva date pentru achiziții ulterioare care personalizează călătoria lor de cumpărare, însă fără a fi obligați să ajungă la partea de check-out.
  1. Achiziționarea produselor direct din platformele sociale

O experiență de cumpărare „mereu activă” înseamnă că achiziționarea are loc adesea în timp ce consumatorii sunt angajați în alte activități. Prin urmare, aceștia nu descoperă neapărat în mod activ sau intenționat produse noi, ci fac cumpărături în timp ce sunt multitasking.

Așadar, cumpărăturile realizate de consumatorii în timp ce fac alte lucruri au deschis calea către un alt trend care, fără îndoială, va continua să crească – social e-commerce. Acesta presupune promovarea, cumpărarea și vânzarea ulterioară a produselor prin rețele sociale precum Facebook, Instagram și YouTube. Acest tip de comportament câștigă din ce în ce mai mult teren, deoarece atât Millennials, cât și Gen Z sunt deschiși și se simt mai confortabil să cumpere articole direct din platformele sociale.

  1. Detaliile de livrare: un factor cheie de achiziție

Una dintre libertățile pe le care o oferă e-commerce-ul este posibilitatea pe care o au clienții de a alege modalitatea de livrare, ceea ce face ca aceasta să devină un factor crucial în efectuarea unei achiziții. Dezvoltarea opțiunii de livrare gratuită de către conglomerate precum Amazon a contribuit la consolidarea ideii că aceasta ar trebui să fie o practică standard a tuturor comercianților cu amănuntul de comerț electronic. Există chiar clienți care preferă livrarea gratuită, cu toate că aceasta poate însemna o așteptare mai lungă.

De aceea, detaliile pe care le primesc despre o livrare sunt esențiale. Consumatorii se așteaptă, la o transparență totală în ceea ce privește costurile și timingul de livrare. La sfârșitul unui proces de achiziție, un magazin online ar trebui să fie transparent cu privire la metodele sale de livrare (cum ar fi furnizarea de detalii despre cost și data estimată de livrare înainte ca achiziția să fie finalizată). În caz contrar, cumpărători pot foarte ușor să opteze pentru abandonarea achiziției.

  1. Modalități de plată fără efort

După cum bine știm, pandemia a avut un efect pozitiv major asupra creșterii numărului de plăți online realizate prin card. În România, 80% din cumpărătorii online preferau plata ramburs la livrare până în 2020, conform raportului GpeC. Dacă pașii finali ai procesului de cumpărare sunt complicați și incomozi pentru clienți, atunci șansele ca aceștia să renunțe la efectuarea unei achiziții sunt foarte mari. Mai mult, pentru a îndeplini cerințele consumatorilor, există anumite business-uri e-commerce care oferă posibilitatea unei opțiuni de tipul „cumpărați acum, plătiți mai târziu”, astfel oferind o libertate mai mare de plată clienților.

Așadar, a ține pasul cu trendurile care influențează comportamentul consumatorilor online este o parte integrantă a succesului unei afaceri e-commerce. Comercianții cu amănuntul trebuie să înțeleagă schimbările care au loc în piață pentru a-și extinde numărul de clienți, pentru a-i păstra loiali și pentru a dezvolta business-ul mai departe.

Cum poți transforma managementul livrărilor într-o strategie eficientă pentru campaniile Back to School și Black Friday 2021

Pentru industria de e-commerce, Back to school, Black Friday și sărbătorile de iarnă sunt următoarele campanii de promovare a vânzărilor. Ca și anul trecut, din cauza contextului pandemic, și în 2021, campaniile vor fi nevoite să se orienteze semnificativ pe clienții online. Cei care dețin un business care se bazează pe vânzările venite din mediul online trebuie să fie pregătiți să gestioneze cât mai bine aceste campanii și să se concentreze asupra unuia dintre cele mai importante aspecte când vine vorba de vânzările din online: managementul livrării produselor.

Deținătorii unui business online înțeleg faptul că această perioadă reprezintă o oportunitate imensă de a atrage mai mulți clienți, dar este din ce în ce mai greu de identificat acei diferențiatori competitivi care să asigure succesul. De aceea, Simplify te ajută să beneficiezi de toate integrările și inovațiile necesare creșterii magazinului tău online, prin intermediul parteneriatului cu Innoship.

Fie că vorbim despre integrările cu serviciile de transport inbound, cu sisteme ERP, cu integrator de marketplace sau integrator de curieri – Innoship, alături de Simplify vei putea găsi un pachet complet de servicii de care magazinul tău online are nevoie să prospere.

Așadar, în următoarea serie de recomandări, vei afla cum te poți diferenția față de competiție și cum să implementezi rapid o strategie de livrare cu eforturi minime.

1. Implementează în checkout opțiunea de livrare “ Ridicare personală” și oferă clienților peste 5.000 puncte de livrare.

Un exemplu foarte bun de check-out pe piața de la noi este Elefant.ro. Acest lucru s-a văzut din trendurile anilor trecuți, 2020 reconfirmând că această opțiune de livrare este în creștere în topul preferințelor la check-out.

Marii retaileri online din România precum eMAG, Decathlon, Flanco, FashionDays, Elefant, Libris, Cărturești și așa mai departe declară că în timpul anului peste 15% din livrări sunt în punctele fixe (lockers sau puncte de lucru), în perioada de toamnă procentul crescând chiar semnificativ.

Așadar, opțiunea de livrare cu ridicare personală aduce beneficii atât pentru clienți, cât și pentru magazinul tău online:

  • Tu te bucuri de o rată de retur scăzută, mai puține reclamații și costuri de livrare mai mici (livrarea în locker are un cost mai mic comparativ cu livrarea la domiciliu).
  • Clienții beneficiază de flexibilitate, confort și siguranță. Comanda ajunge în cel mai apropiat punct de livrare fără să fie nevoie de interacțiune cu alte persoane.
  • De asemenea, curierii asigură o eficiență mai mare a livrărilor la timp, gestionand mai multe colete simultan într-un singur punct de livrare.

Cum poate beneficia un magazin online de această opțiune de livrare?

Din punct de vedere tehnic, implementarea acestor puncte de livrare cu ridicare personală devine tot mai facilă. Cele mai multe platforme de e-commerce din România oferă deja integrări directe. De asemenea, prin intermediul platformelor de management al livrărilor precum Innoship, poți implementa și gestiona ușor mai multe opțiuni de livrare oferite de curierii locali și internaționali.

Cei mai populari furnizori pentru aceste puncte de livrare sunt:

  1. Lockere:
  • SameDay – +1500 lockere, numite și EasyBox, la nivel național. Rețeaua promite peste 2.000 de puncte pana la finalul lui 2022.
  • FanCourier, DPD și GLS – dețin fiecare peste 50 de astfel de puncte de livrare și dezvoltă continuu rețeaua

2. Puncte de lucru

2. Creează un mix optim de curieri pentru livrările la domiciliu

Știm cât de importantă este calitatea experienței de cumpărare a clientului, de aceea  livrarea produselor la timp reduce rata retururilor și crește satisfacția cumpărătorului. Dacă în prezent folosești unul sau mai mulți curieri, pentru perioada finalului de an îți recomandăm să definești o nouă strategie de livrare la domiciliu.

Deoarece fiecare business online are propriile caracteristici, este greu de realizat o anumită o strategie de livrare general valabilă. Însă, în funcție de modul în care sunt distribuite comenzile către curieri, pot fi identificate locurile unde se pot face îmbunătățiri, conform mixului tău de produse, clienți și curieri.

În acest sens, Innoship Free Analytics, un serviciu gratuit de analiză, te ajută să descoperi care sunt punctele cheie și cum îți poți îmbunătăți performanța livrărilor. 

Cu Free Analytics poți evalua în timp real performanța de livrare a celor mai mari firme de curierat din țară, Cargus, DPD, FAN, Sameday, în aceeași platformă, pe baza unor indicatori care sunt relevanți pentru afacerea ta: livrare la timp, conform promisiunii făcute de curier, rata de retur pe curier, durata medie de ramburs numerar, precum și mulți alții.

Astfel, beneficiezi de un instrument avansat de analiză a livrărilor tale, fără eforturi, care este foarte simplu și complet automatizat.

Mai mult, în doar doi pași poți avea primele rezultate:

  1. Îți faci cont în platforma Innoship aici.
  2. Introduci credențialele curierilor utilizați.

Atât de simplu!

Începând cu a doua zi, contul tău va fi încărcat cu detaliile livrărilor din ultimele 3 zile. Datele tale vor fi evaluate automat în fiecare zi. Poți să vizualizezi harta la nivel de regiuni și să evaluezi performanța livrărilor tale. De asemenea, un consultat te va contacta și împreună veți analiza toate opțiunile de îmbunătățire a procesului de livrare. Astfel, vei transforma experiența de cumpărare într-un avantaj competitiv care să ducă la creșterea business-ului tău.

3. Optimizează livrările în funcție de nevoile business-ului tău

Folosește curieri zonali

Dacă depozitul tău este în București sau Cluj, poți folosi un curier dedicat pe aceste zone, care îți aduce beneficii atât de calitate cât și de cost, cum ar fi:

  • București: BookCourier, TeamCourier, Sinapseria etc.
  • Cluj: Transilvania Post, Sinapseria etc.

Folosește curieri specializați pentru produse voluminoase 

Dacă portofoliul tău de produse este variat și ai produse voluminoase care necesită un transport cu o manipulare mai atentă, atunci îți recomandăm un curier specializat în produse voluminoase, cum ar fi: SMP Courier, Gebrüder Weiss sau Pallex.

Folosește opțiuni mai puțin cunoscute, dar eficiente pentru vânzări internaționale

Dacă deja vinzi internațional sau planifici să faci acest lucru, este bine să afli care sunt preferințele consumatorilor din țările de interes, cum performează curierii din aceste țări și care sunt experiențele prin care au trecut companii similare în acest demers.

De asemenea, trebuie să știi că, pe lângă cele două bine cunoscute companii de livrari internaționale accesibile (DPD si GLS), exista cel puțin 5 extra-optiuni care îți pot aduce beneficii în egală măsură.

Fiecare sezon de vânzări, dar și fiecare etapă a afacerii tale necesită acțiuni și strategii diferite, însă există un lucru care rămâne neschimbat în toate acestea: experiența consumatorului. Cu cât gradul de încântare și mulțumire al clienților va fi unul pozitiv, cu atât vor crește și vânzările magazinului tău online.  

De aceea, te încurajăm să experimentezi o nouă strategie de livrare a comenzilor ca diferențiator competitiv și să contribui astfel la dezvoltarea business-ului pe care îl deții.

Încearcă gratuit Free Analytics