Lună: iunie 2021

ERP: Beneficiile automatizării procesului de e-fulfillment

Indiferent dacă afacerea ta online este una mare sau mică, există mai multe beneficii ale ERP de care compania ta ar putea beneficia. Software-ul de planificare a resurselor unei întreprinderi (ERP – Enterprise Resource Planning) este utilizat pentru a gestiona cele mai importante procese ale unei companii: contabilitatea, aprovizionarea, managementul proiectelor, managementul riscurilor și conformitatea, precum și operațiunile lanțului de distribuție și producție.

Cel mai simplu definit, software-ul ERP este un instrument care centralizează baza de date de informații a unei companii, automatizează sarcinile repetitive și simplifică procesele de afaceri. Altfel spus, digitalizarea prin automatizare este un demers pe care trebuie să îl ai în vedere atunci când îți dorești scalarea business-ului.

O automatizare de tip ERP reprezintă o soluție integrată de Business Management, scopul final al utilizării acestui instrument fiind optimizarea operațiunilor și, prin urmare creșterea productivității companiei.

Software-ul ERP este unic, deoarece de-a lungul unui întreg proces atinge multe sau toate aspectele diferite ale unei afaceri, cum ar fi:

Contabilitate
Managementul relației cu clienții (CRM)
Producție
Managementul inventarului
Resurse umane
Analitică și raportare

Cum funcționează un sistem ERP pentru un magazin online?

Cât se poate de simplu și util! Acesta stochează toate datele introduse într-o singură bază de date, permițând tuturor departamentelor să lucreze cu aceleași informații. În plus, toate aceste date pot fi organizate, analizate și transformate în rapoarte. ERP reunește gestionarea clienților, resursele umane, soluții de tip business intelligence, managementul financiar, inventarul și managementul lanțului de aprovizionare într-un singur sistem.

Pentru a înțelege ce implică automatizarea prin ERP, îți prezentăm mai jos o serie de avantaje care explică cum funcționează acest software.

Un bun management al bazei de date

Funcțiile aplicațiilor ERP pot varia ușor în funcție de programul pe care îl utilizezi dar, în general, toate aceste sisteme duc la îmbunătățirea colaborării. Una dintre cele mai importante părți ale acestui software este baza de date centralizată.

Indiferent de tipul de afacere desfășurat, este important să găsești modalități de a servi clienții cât mai rapid și mai eficient. În e-commerce, având un ERP integrat, vei putea optimiza gestionarea bazei de date. Obții acces la integrarea în timp real, ceea ce îți permite să ai un contact mai bun atât cu consumatorii, cât și cu furnizorii. Și mai ales, datorită automatizării sarcinilor, poți colecta cu ușurință datele despre clienți. Prin această bază de date ți se permite accesul la o singură sursă, disponibilă permanent, ceea ce reduce erorile cauzate de lucrul cu datele incorecte, contribuind și la un nivel mai scăzut al costurilor.

Statistici relevante

O bază de date centrală de informații ajută, de asemenea, la îmbunătățirea analizei și raportării. Deoarece un ERP înregistrează și stochează toate datele introduse de utilizatori, este un instrument excelent de business intelligence. Atâta timp cât furnizorul îți oferă funcționalități avansate, software-ul ERP face ca generarea diverselor rapoarte să fie mai ușoară și mai rapidă pentru echipa ta.

Majoritatea soluțiilor ERP oferă un tablou de bord personalizabil, astfel încât datele extrase în timp real generează rapoarte încă de la prima conectare în sistem. Aceste rapoarte pot include totul despre afacerea ta, de la declarațiile de venituri și cheltuieli până la indicatorii KPI personalizați, care oferă informații despre anumite funcții. Abilitatea de a avea acces rapid la aceste rapoarte îți permite să iei, împreună cu echipa ta, decizii mai bune într-un timp mai scurt. Și, cel mai important, rapoartele vin de obicei cu niveluri de acces, asigurându-se că numai personalul autorizat are acces la datele valoroase ale companiei.

Integrare contabilă și facturare

Un alt avantaj al integrării ERP pentru afacerile e-commerce este faptul că poate coordona două procese financiare foarte importante pentru o companie: contabilitatea și facturarea. Când ai o comandă, sistemul poate genera automat nota de livrare, iar factura și partea contabilă se fac automat, evitând astfel erori și întârzieri.

Practic, toate aspectele financiare pot fi automatizate. De exemplu, borderoul livratorului poate fi preluat și integrat astfel încât să automatizezi plățile în funcție de specificitățile fiecărei comenzi. În același timp, poți să urmărești tot cash flow-ul și să folosești ERP-uri ca să trimiți automat declarații contabile.

Diminuarea costurilor operaționale și de timp

În general, această integrare între ERP și un business e-commerce ajută la reducerea timpului și a costurilor, adică la eliminarea activităților repetitive și la îmbunătățirea fluxurilor de comenzi. Mai mult, prin eliminarea introducerii de date duplicat, comenzile sunt realizate mai repede și fără erori. De asemenea, există economii și pentru costurile operaționale prin automatizarea tuturor proceselor de management. Automatizarea cu un ERP poate fi și o oportunitate perfectă pentru a îmbunătăți eficiența angajaților și a susține dezvoltarea abilităților pe care aceștia le au.

Prin urmare, datorită datelor și proceselor enterprise care sunt corelate în sistemele ERP, afacerile online își pot alinia departamentele separate și pot îmbunătăți fluxurile operaționale, rezultatul fiind economii semnificative pentru rezultatele finale.

Sezonul 1: How to Simplify your business

Episodul 6: Importanța componentei digitale pentru serviciile de e-fulfillment

Ce face un Digital Transformation Director în Simplify?

Responsabilitatea mea principală este finalizarea planului făcut pentru următorii 3-5 ani – Master Planul IT, cum îi mai spunem noi. Rolul este acela de a finaliza proiectele care ne vor duce către viziunea pe care noi am avut-o acum un an și jumătate, în momentul dezvoltării acestui plan.

Ce rol joacă componenta digitală în general în e-fulfillment?

La momentul de față, componenta digitală este cea mai importantă. Ne-am dat seama de asta acum aproximativ un an, înainte de a începe pandemia, că fără componenta IT, nu putem funcționa.

A fost un moment în care ne-am oprit și ne-am gândit cum ne putem îndrepta spre această digitalizare. Ne-am dat seama că fără ea nu putem, așa că am luat multiple măsuri, am schimbat soft-urile și ne-am concentrat pe integrarea acestei infrastructuri, a tuturor soft-urilor noastre și ale clienților, să funcționeze toate împreună.

Cel mai important lucru învățat în pandemie?

Cel mai important lucru învățat în ultima perioadă este că nu putem ajunge unde ne dorim fără oamenii pe care îi avem în companie.

Cel mai important lucru este să îi ajutăm pe colegii noștri să se dezvolte, în primul rând personal, și să le dăm oportunitatea de a face lucruri pe care înainte nici nu se gândeau să le facă.

Descrie Simplify în 3 cuvinte pentru un antreprenor e-commerce

În primul rând simplitate, asta ne-am și dorit cu Simplify, tehnologie și inovație în același timp.

Sezonul 1: How to Simplify your business

Episodul 5: Cum poți face față unui număr crescut de vizitatori simultan?

Ce este Clusters CS?

Clusters CS este un sistem de management pentru servere, de web hosting.

Dacă avem un site de prezentare, un blog sau un magazin online, el trebuie să stea pe un server, într-un data center și anumite soft-uri de pe el, vor livra conținut din baza de date pentru a forma imaginea pe care noi o vedem pe calculator.

Acest server trebuie configurat, cu anumite soft-uri care se instalează în prealabil, aici intervine Clusters CS cu automatizarea acestor instalări, configurări, tot ce este necesar pentru a livra conținutul site-ului către public.

Există foarte multe cazuri în care traficul crește, iar un server s-ar putea să nu mai facă față. Clusters CS poate asigura managementul infrastructurii, de oricâte servere este nevoie pentru a susține traficul.

Clusters CS se adresează tuturor tipurilor de site-uri, fără a fi nevoie de pregătiri tehnice în prealabil. În cazul tipic, noi preluăm un site existent și îl transferăm pe unul sau mai multe servere gestionate de noi.

Site-ul unui magazin online merge greu, ce poate face Clusters CS?

Mersul greu poate avea două cauze. Una este slaba optimizare. Sau traficul de utilizatori este mult prea mare pentru server.

Noi putem acoperi ambele probleme, oferind o interfață foarte simplă pentru optimizarea vitezei de răspuns a paginilor, iar pentru soluțiile care necesită un număr mai mare de servere recomandăm creșterea numărului lor.

De obicei, site-urile nu mai funcționează cum trebuie când există campanii de tipul Black Friday, ce e de făcut?

Pentru campaniile de trafic, ceea ce se întâmplă frecvent, varianta este foarte simplă. Se adaugă un număr de servere în funcție de estimările de trafic din prealabil. Putem trece printr-o perioadă de testare prin care simulăm traficul crescut și să venim cu o propunere de număr de servere care trebuie adăugate.

Pe lângă asta, Clusters CS mai are o funcție importantă și anume stabilitatea. Mașinile virtuale pot avea defecțiuni, poate pica un server, să nu mai funcționeze. Dacă toate informațiile sunt pe acel server, tot site-ul va pica și nimic nu mai funcționează. Ce facem noi este să asigurăm această funcție de redundanță: dacă serverul pică, utilizatorul nu simte, sistemul funcționează în continuare, restul serverelor preiau sarcina respectivă și sistemul funcționează fără probleme.

Sezonul 1 – How to Simplify your business

Episode 4 – Cum afectează legislația GDPR magazinele online?

Câteva cuvinte despre AA Data Box?

AA Data Box s-a născut din pasiunea mea și a partenerei mele, avocata Alis Pătlăgeanu, pentru acest domeniu, Data Privacy. Ea se ocupă de partea juridică, iar eu de securitatea informațiilor și bineînțeles de partea de management a programelor de privacy din diferite companii și domenii.

Ce legătură are legislația GDPR cu magazinele online?

Atunci când vorbim despre mediul digital, spațiul digital și toate tipurile de business-uri care sunt implicate, vorbim despre două tipuri de cadre juridice. Este vorba despre regulamentul 679, cunoscut sub denumirea de GDPR și de directiva din 2002.

Ce ar trebui să știți este că în GDPR, noțiunea de e-mail marketing nu apare niciodată.

În schimb, în preambulul 70, apare o dată noțiunea de Marketing Digital și acolo se specifică foarte clar că, în momentul în care datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopul Marketing-ului Direct, persoana vizată ar trebui să aibă dreptul de a se opune acestui tip de prelucrare, precum și în crearea de profiluri, în sensul unui Marketing Direct.

Pe scurt, ce ar trebui să facă operatorii? Să nu prelucreze datele cu caracter personal fără să obțină consimțământul în prealabil. Bineînțeles că operatorul trebuie să aplice măsuri tehnice și organizatorice, adică trebuie instruite persoanele care au acces la aceste baze de date, cu adresele de e-mail, în această situație. Pe de altă parte trebuie aplicate măsuri de securitate, măsuri care să aibă mecanisme de control acces la aceste baze de date și dacă se poate să se pseudonimizeze.

Care sunt cele mai întâlnite situații legate de nerespectarea legislației GDPR?

Dacă ne uităm la amenzile date de către autoritate, în primul rând este vorba de nerespectarea drepturilor persoanelor vizate. Adică, dacă o persoană vizată îți solicită unul dintre drepturi (dreptul de acces, dreptul la informațiile pe care le deține o companie sau dreptul de ștergere), noi, compania, trebuie să ne punem în mișcare și în 30 de zile să îi oferim un răspuns.

Alte amenzi au fost date pentru nerespectarea articolului 32 care este despre aplicarea de măsuri tehnice și organizatorice și securitatea datelor cu caracter personal, altele pentru faptul că operatorii nu s-au supus solicitărilor de la Autoritatea de Supraveghere din România.

Magazinele online pot primi amenzi din cauza clienților?

Oamenii au înțeles că au drepturi prin GDPR, au început să înțeleagă care sunt acestea, să atenționeze și să depună solicitări la autorități pentru orice fel de neregulă pe care o identifică.

Cum poți crește vânzările prin descrieri atractive ale produselor?

Orice vizitator nou care intră pe site-ul tău rătăcește mai întâi prin paginile diferite ale categoriilor de produse. Apoi, dacă este interesat de ceva, face click pe produs. Primele interacțiuni de navigare pe care un vizitator le are cu website-ul magazinului sunt semnificative. De aceea, ar trebui să te asiguri că pagina nu este una prea simplă (lipsită de informații), dar nici prea încărcată și greu de urmărit. Ținând cont că într-un magazin online nu ai cum să atingi, să simți sau să testezi produsele înainte de a le cumpăra, designul și conținutul website-ului devin un factor determinant atunci când un vizitator alege să devină sau nu cumpărător. Prin urmare, înainte de a detalia ce presupune o descriere utilă și eficientă pentru un produs vândut online, ar trebui să definim rolul acesteia.

Prezentarea e noul agent de vânzări

În primul rând, o prezentare eficientă a produsului va aduce automat vânzări mai multe. Atunci când clienții sunt bine informați și fac ușor o conexiune cu produsul, ajung în cele din urmă să-l și achiziționeze. Modul în care sunt descrise produsele reprezintă discursul de vânzări pe care magazinul tău online îl are în fața clienților. Astfel, descrierea produselor funcționează precum un agent de vânzări. De asemenea, influențează unul dintre pașii finali de decizie pe care îi iau consumatorii atunci când cumpără. Calitatea și furnizarea detaliilor cheie despre produs este esențială dacă dorești ca un potențial cumpărător să facă click pe „Adaugă în coș” și, astfel, să aleagă site-ul magazinului tău, nu competiția.

Indiferent de trăsăturile practice și specifice ale oricărui bun aflat la vânzare, toate produsele există pentru a îmbunătăți calitatea vieții cumpărătorului într-un fel sau altul. Pe măsură ce cumpărătorul ”răsfoiește” online categoriile de produse, el își imaginează instinctiv că deține acel produs, că îl folosește și se bucură de el. Prin urmare, cu cât dorința clientului de a deține produsul este mai puternică, cu atât este mai probabil să-l cumpere. De aceea, este nevoie nu doar de un text care să evidențieze trăsăturile de bază și funcțiile ad litteram ale produselor, ci și de o descriere care să fie memorabilă și atractivă pentru clienți.

Pentru a te ajuta să începi sau să îmbunătățești actuala descriere a produselor, ți-am pregătit o listă cu cele mai bune practici din industrie care să te ghideze atunci când reînnoiești paginile de produs ale magazinului tău online și, în cele din urmă, crești conversiile.

Folosește imagini mari și clare

Conform unui studiu de anul trecut de la HubSpot, conținutul exemplificat prin fotografii relevante obține cu 94% mai multe vizualizări față de cel mai puțin original și clișeistic. Iar, acest lucru devine și mai important când vine vorba de paginile produselor de comerț electronic.

Imaginile folosite pentru paginile website-ului tău comunică vizual detaliile pe care vrei să le transmiți vizitatorilor. De aceea, este bine să utilizezi fotografii la rezoluție mare și care pot fi mărite deasupra specificațiilor tehnice. Un avantaj extra al prezentării produselor este ca fotografiile să fie realizate din unghiuri diferite, astfel încât să redea cât mai bine realitatea acestora. Asta deoarece o utilizare plăcută și o componenta de UX (user experience) bună a website-ului duce la creșterea conversiilor și a vânzărilor. De asemenea, pentru fotografiile paginilor de produs, trebuie să ții cont de viteza de încărcare a acestora și să permiți vizitatorilor care nu au o conexiune bună la internet să beneficieze și ei de un timp rezonabil de încărcare.

Un alt lucru pe care îl poți face pentru a comunica și mai bine cu clienții tăi este să îi încurajezi pe aceștia să distribuie propriile fotografii. În acest fel, vei accentua credibilitatea produselor magazinului tău online și îi vei putea inspira și pe potențialii cumpărători să devină clienți.

Concentrează-te pe beneficii și trăsături

Etapa următoare ține de modul în care construiești descrierea produselor. O prezentare bună și eficientă a unui produs ar trebui să se concentreze pe trăsăturile specifice și pe beneficii. Pentru a reliefa avantajele utilizării e nevoie de mai multă creativitate și o bună cunoaștere a audienței tale.

Cu toate acestea, atât prezentarea specificațiilor, cât și a beneficiilor permit scrierea unui text creativ. Așa că este bine să folosești adjective care să pună în evidență acest lucru. În funcție de tipul de produs, poți prezenta design-ul acesta, performanțele tehnice, astfel încât descrierea acestora să se reflecte în prețul afișat. De asemenea, trebuie să ții cont și de formatul în care este scrisă informația. Spre exemplu, sunt clienți care ”scanează vizual” partea de text și atunci cel mai bine poți evidenția lucrurile importante despre produs cu în funcție de punctele cheie sau cu ajutorul unor subtitluri, astfel încât acestea să fie rapid de parcurs și ușor de citit.

Însă, indiferent de forma sub care alegi să-ți prezinți descrierea produselor, aceasta reprezintă o oportunitate de a fi creativ și de a avea o voce a business-ului tău online prin care să ajungi la cumpărători. Mai mult, această voce vine în completarea tuturor aspectelor de marketing online: social media, SEO, căutare plătită — adică fiecare interacțiune cu clientul. Așadar, o descriere creativă și eficientă face ca produsele tale să fie relevante pentru motoarele de căutare și pentru alte medii digitale care pun accentul pe conținut original.

Nu uita de SEO (Search Engine Optimization)

Pentru că am amintit de componenta de SEO, nu uita să ții cont de aceasta atunci când realizezi textul descriptiv al paginilor de produse. Pentru a optimiza descrierea obiectelor, include cuvinte specifice care să ajute la îmbunătățirea poziționării website-ului pe Google. Un alt truc pe care îl poți utiliza este să folosești termenii de căutare Amazon în mod natural în titlu, subtitlu și / sau în paragraful de descriere. Totuși, ar fi bine să nu exagerezi printr-o enumerare de cuvinte mult prea concisă, încearcă întotdeauna să ai în vedere că mai întâi de toate scrierea acestor texte este pentru oamenii reali și apoi pentru beneficiile SEO.

Permite vizitatorilor să vizualizeze produse similare

În calitate de antreprenor ecommerce, vrei ca business-ul tău să producă, să crească și să aibă cât mai multe vânzări. O modalitate prin care poți obține acest lucru este să oferi opțiuni de up-selling și cross-selling pentru paginile de produse. Sugestiile relevante pentru produse similare nu numai că îmbunătățesc experiența de navigare, ci ajută și la explorarea celorlalte categorii. Iar, acestea sunt afișate de obicei ca produse conexe pe aceeași pagină cu descrierea și prezentarea produsului căutat de către utilizator.

Enumeră în mod clar politicile de expediere și returnare

Atunci când vine vorba de taxele de expediere, cea mai bună soluție este transparența. Într-un scenariu ideal, orice client își dorește să nu plătească bani pentru transport. Dar, cum aceste situații sunt destul de rare, este bine să afișezi de la bun început acest cost clientului. De ce să faci asta? Pentru că unul dintre motivele abandonării coșului de cumpărături este faptul că livrarea apare abia în etapa de plată. Clienții tăi vor fi dezamăgiți de acest aspect și vor abandona coșul, precum și încheierea tranzacției. Cel mai bine este să fii clar și concis asupra politicii de returnare. Nu lăsa loc de confuzie cu privire la datele de returnare pentru că altfel este foarte probabil ca acei potențiali clienți să nu se mai întoarcă niciodată pe website-ului tău.

Ca un rezumat, este bine să ai în vedere faptul că majoritatea clienților apreciază website-urile de e-commerce care li se adresează direct, care vorbesc nevoilor de cumpărare pe care aceștia le au. Înainte de toate, pentru a avea un business online de succes trebuie să înțelegi foarte bine care sunt așteptările vizitatorilor tăi și să îți construiești întregul website al magazinului în funcție de aceste nevoi. Astfel, business-ul tău se va putea adresa prin cel mai puternic cuvânt din vocabularul tău care este pronumele – tu, adică felul în care reușești să te adresezi direct fiecărui vizitator unic, pentru ca acesta din urmă să devină un client mulțumit și fericit.

Sezonul 1: How to Simplify your business

Episodul 3 – Integrarea de tip marketplace, ce este și cum te poate ajuta să îți scalezi afacerea?

Cine este easySales?

easySales este o platformă SaaS, un produs prin care încercăm să standardizăm și să automatizăm e-commerce-ul. Prin asta încercăm să creăm o nouă platformă, un nou fel de a face e-commerce în România într-un mod automatizat, centralizat prin care utilizatorii platformei să își poată gestiona cât mai ușor întreaga activitate online, de cele mai multe ori pe multiple platforme.

Ce înseamnă o platformă de tipul SaaS?

Platforma SaaS este un serviciu web, care se află într-un cloud, bazat pe un abonament, prin care utilizatorii pot beneficia de întreaga infrastructură IT, doar prin accesarea unui simplu browser și care se plătește lunar în funcție de cât de mult utilizezi acea platformă.

Cât de ușor beneficiezi de integrarea cu marketplace-urile?

În mod traditional, în momentul în care o companie ajunge la un anumit volum, începe să apeleze la programatori pentru a dezvolta diferiți conectori și diferite integrări cu canale de vânzare, curieri, cu tot ce au nevoie în zona de online.

Ce facem noi este să asigurăm această structură de e-commerce, prin conectorul pe care îl avem cu fiecare client în parte, ceea ce îi oferă lui libertatea de a alege unde vinde, cum vinde, de a i se sincroniza stocurile în timp real, eliminând siuațiile în care pot vinde produse pe care nu le au în stoc. Ce facem noi, este să înlocuim practic toate dezvoltările pe care le fac separat pentru fiecare marketplace, fiecare canal în parte.

Cât de scump este pentru un magazin online să folosească easySales?

Prețurile variază în funcție de numărul de comenzi. Platforma noastră facilitează vânzarea pe multiple canale, fapt care îți aduce ție, ca magazin online, și mai multe vânzări, iar prețul pe care tu îl plătești diferă în funcție de numărul de comenzi procesate.

Prețurile pleacă de la 29 EURO/lună și poate ajunge, în funcție de comerciant la sute, mii de EURO.

Planul nostru este să integrăm cât mai multe marketplace-uri, pentru a putea oferi clienților noștri cât mai multe comenzi atât naționale cât și internaționale, ajutându-i astfel să crească.

Sezonul 1: How to Simplify your business

Episodul 2: Beneficiile unei platforme de tipul multi-carrier shipping

Cine este Innoship?

Innoship este o companie de tehnnologie care ajută companiile din e-commerce să își administreze eficient propriile contracte de curierat, rezultând un beneficiu de cost, creștere de calitate a serviciului de livrare și o experiență mai bună a clientului final.

Care ar fi beneficiile utilizării unei astfel de platforme?

Trebuie să ne uităm la Innoship cum ne-am uita la trei elemente principale de business.

Primul, care este extrem de important din perspectiva infrastructurii tehnice, este ușurința prin care poți comunica și transmite comenzile către companiile de curierat. Innoship este la mijloc între infrastructura unei companii de retail și curieri, conectat cu toate companiile de curierat prin API, expunând o singură conectivitate către companiile de retail. Astfel, odată conectat la Innoship poți să transmiți comenzi către orice companie de curierat din piața locală și internațională.
Nu mai ai costuri de dezvoltare cu API, mentenanța lor și obții astfel o ușurință la final de zi în a explora, a comunica și a face business cu orice tipologie de curier sau orice serviciu de curierat.

Al doilea element este legat de optimizare.
Cum poți tu să scoți ce-i mai bun din propriile contracte de curierat, cum poți să-ți optimizezi costurile, cum poți să identifici la fiecare comandă în parte, faptul că cel mai potrivit curier pentru asta este unul sau celălalt, cum te poți uita la cost și performanță, cum poți incorpora propriile reguli de business în decizie, ca la final să rezulte câștigător cel care poate să-ți respecte promisiunea făcută clientului final.

Al treilea element îți creează o vizibilitate amănunțită asupra proceselor tale de business și asupra parteneriatelor pe care le ai cu firmele tale de curierat.

Te ajută să poți măsura cât de bine livrează un curier, care e rata de retur, cât de repede îți întoarce banii din cash on delivery, te ajută să fii alertat atunci când apar situații neprevăzute în intern, dar și cu un plan de comunicare în procesul de post vânzare, după ce comanda a fost plasată; cum ții la curent și notifici clientul prin SMS sau email pe tot parcursul livrării, în stilul și în branding-ul tău, conform mesajelor pe care tu dorești să le transmiți clientului.

Un magazin online care apelează la serviciile Innoship beneficiază de o reducere a costurilor?

Ne uităm la Innoship ca la o soluție de optimizare a business-ului tău în zona operațională.

Sunt câteva elemente majore pe care le optimizăm:

Odată optimizăm interacțiunea cu clientul final și îi aducem un beneficiu prin opțiuni de livrare.

Optimizarea numărul doi este în zona de alocare, unde facem o optimizare de cost. Dacă ne uităm la zona de fashion retail, putem promite între 10% – 15%. Portofoliul nostru de clienți confirmă acest saving de 10% – 15% de cost, putând astfel să poți crește foarte ușor calitatea. Dacă ne uităm la companii cu produse mai grele, mai multe kilograme sau voluminoase, vei avea chiar 25% saving sau chiar mai mult.

Dacă ne uităm apoi pe partea de proces, ne uităm cum îmbunătățim procesul post vânzare, cum reușesc să aduc optimizări în modul în care comunic cu clientul final, cum îl țin pe client actualizat cu procesul de vânzare, cum comunic către el prin email sau SMS la momentele oportune de timp, ca el să rămână actualizat și să aibă încredere, vizavi de faptul că eu îl țin la curent cu toate lucrurile importante care i se întâmplă. Fac asta și astfel reușesc să reduc rata de retur.

Implementarea Innoship îți aduce foarte rapid din prima zi reduceri de costuri, creștere de calitate a serviciului de livrare și o reducere a ratei de retur.

Shopping cart abandonment

Ce este și cum îmbunătățești experiența consumatorului

Doar un mic exercițiu de imaginație: cum ar fi ca experiența de cumpărături din lumea reală să se asemene câteodată cu cea din online? Să poți intra într-un magazin, să adaugi toate produsele pe care vrei să le cumperi într-un coș, dar la final să nu le achiziționezi. Cu siguranță, dacă ai un magazin online, știi că ”abandonarea coșului de cumpărături” apare atunci când: un vizitator vrea să achiziționeze unul sau mai multe produse de pe website-ul tău, le adaugă în coș, însă iese de pe pagina magazinului fără să încheie tranzacția. Astfel, produsele sunt adăugate în coșul de cumpărături, dar rămân neachitate și sunt considerate ca fiind ”abandonate”. Chiar, dacă poate părea că nu este o problemă atât de mare pentru un magazin e-commerce, vei reconsidera această situație când te vei gândi câți bani poți pierde.

Rata abandonării coșului de cumpărături este una dintre cele mai importante metrici prin care îți poți monitoriza business-ul online. Mai mult, o rată ridicată de abandonare indică un interes scăzut al utilizatorului de a încheia procedura de checkout.

Cum se calculează această rată?

Acest raport va identifica ce procent dintre utilizatorii care au vizitat website-ul, au intenția de a achizitiona un produs, dar nu finalizează comanda. Rata de abandonare a coșului este calculată prin împărțirea numărului total de achiziții finalizate la numărul total de tranzacții inițiat. Rezultatul obținut este scăzut din 1 și apoi înmulțit cu 100 pentru a afla rata abandonului.

Rata abandonului coșului de cumpărături = [1- (numărul total de achiziții finalizate / numărul de coșuri create)] x 100%

Conform unui articol de pe blogul GPeC, în 2020 media de coșuri abandonate era de 69%. Revenind la exercițiul de imaginație de mai sus, asta înseamnă să te confrunți cu următoarea situație: 10 de clienți vin în magazinul tău, își umplu coșurile de cumpărături și le aduc pline la casa de marcat. Acum, imaginează-ți că 7 din cei 10 de clienți părăsesc magazinul – lăsând coșul – fără să cumpere nimic.

Prin urmare, este important să înțelegi motivul pentru care clienții abandonează produsele și renunță la ele, astfel încât să poți îmbunătăți experiența de shopping a acestora, și totodată, să transformi mai mulți browseri în cumpărători.

Timpul de livrare și cost

Livrarea este o problemă majoră pentru mulți cumpărători, iar aceștia își doresc în primul rând ca transportul lor să fie gratuit.

Dacă durează prea mult ca un produs să ajungă la destinatar, o parte dintre cumpărători îl vor lăsa în coș și vor căuta o opțiune mai rapidă. Mai mult, cumpărătorilor nu le plac surprizele, așa că atunci când costul de livrare apare la finalul procesului de checkout, îi determină să anuleze comanda. Potrivit datelor de pe Statista, aproximativ un sfert dintre cumpărători au tendința să renunțe la cărucioare dacă nu le sunt afișate clar și din timp, costurile de transport.

Experiență slabă pe site

Modul în care utilizatorii interacționează cu platforma magazinului tău online pentru prima dată este esențial. Experiența generală a utilizării site-ului influențează decizia de cumpărare. Situații care împiedică utilizatorul să ajungă la produse sunt faptul că site-ul se blochează des sau are erori majore. O navigare deficitară care nu îți permite să ajungi ușor și intuitiv la articolele pe care vrei să le cumperi, se încheie cu abandonarea achiziției.

Site-ul nu este optimizat pentru mobil

Din ce în ce mai mulți oameni cumpără prin dispozitivele lor mobile, astfel încât experiența utilizatorului mobil este o componentă vitală atunci când vine vorba de reducerea ratei de abandonare a coșului. După cum am menționat mai devreme, rata de abandon a coșului de cumpărături pe mobil este ridicol de mare. Utilizatorii de dispozitive mobile vor abandona rapid site-urile care nu sunt optimizate, nu funcționează bine și nu se încarcă rapid – și asta chiar înainte de a ajunge în coșul de cumpărături.

Nevoia de reclame targetate

Când vine vorba de recuperarea coșului, cookie-urile sunt prietenul tău. Acestea sunt mici fișiere de date care conțin informații anonime (în cea mai mare parte) despre locul în care s-au aflat vizitatorii pe site-ul tău și despre ceea ce au vizualizat. Poți pune aceste informații către rețelele publicitare, cum ar fi Google Ads, Facebook, astfel încât atunci când oamenii accesează un site complet diferit, vor vedea anunțuri pentru produsele pe care le-au lăsat în urmă. Poți utiliza retargeting-ul și prin e-mail.

Ce trebuie să faci ca să remediezi aceste situații?

Oferă livrare accesibilă și rapidă

Prin oferta unor opțiuni de livrare la prețuri accesibile și de expediere în 2 zile poți ajunge să îndeplinești așteptările clienților.

O modalitate prin care te asiguri că livrarea este accesibilă și rapidă pentru clienții tăi este aceea de a lucra cu un furnizor de e-fulfillment. În loc să te ocupi tu de expedierea tuturor comenzilor, vei economisi timp și bani pentru dezvoltarea business-ului.

Simplify îl are ca partener pe Innoship, care optimizează interacțiunile dintre magazinele online și curieri, eficientizând astfel costurile aferente serviciilor de curierat cu până la 25% și crescând performanța de livrare cu până la 15% printr-o alocare dinamică a comenzilor. Acest lucru îți permite să oferi cumpărătorilor o experiență de livrare pozitivă duce la clienți mai fericiți, ceea ce înseamnă, review-uri mai bune și conversii mai mari.

Optimizează website-ul pentru o experiență relevantă

În momentul în care utilizatorii intră pe site-ul magazinului tău, încearcă să îi împărți pe aceștia în categorii; de exemplu, le poți cere să selecteze zona de care sunt cel mai mult interesați atunci când interacționează pentru prima dată cu site-ul tău. De asemenea, ar trebui să ții cont de personalizarea navigării și căutării pe baza produselor la care se uită. Mai mult, poți ascunde articolele de care nu sunt interesați. Amazon face exact acest lucru. Când accesezi pagina Amazon, îți apar lucrurile de care ești interesat și care îți plac, ceea ce duce la mai multe șanse de achiziționare a acestora. Astfel, întreaga experiență a clientului din online devine foarte relevantă pentru procesul de cumpărare fie că este realizat de pe desktop sau de pe mobil. De fiecare dată când vizitatorii revin pe site, ar trebui să se simtă mai încrezători că știu cum funcționează totul. Așadar, este bine să optimizezi navigarea și căutarea pe site, pentru a ajuta clienții să găsească cu ușurință produsele.

Îmbunătățește varianta website-ului pentru mobil

Tot mai multe business-uri e-commerce înregistrează vânzări de produse direct de pe dispozitivele mobile, ceea ce înseamnă că magazinul tău trebuie să funcționeze bine și în această variantă. Un alt aspect de care ar trebui să ții cont, este să verifici dacă există erori tehnice, în special la checkout. Amintește-ți că orice lucru care împiedică experiența de cumpărături a vizitatorilor îi va alunga și vor căuta mai departe. Astfel, website-ul magazinul tău online ar trebui să fie personalizat și relevant pentru fiecare cumpărător și să funcționeze corect pe toate browserele web importante.

A avea un site optimizat pentru mobil este un ”must” în zilele noastre, întreaga experiență de cumpărături trebuie să fie perfect reprezentată și pe mobil, dacă dorești să minimizezi abandonul coșului. Asta înseamnă: să ai grijă de viteza site-ului (un timp de încărcare de peste 3 secunde îi va alunga pe vizitatori), să utilizezi navigarea mobilă, deoarece permiți oamenilor să atingă și să mărească produsele, prin urmare să interacționeze mai rapid și mai simplu cu acestea.

Personalizează reclamele de targetare

Retargetarea este utilă pentru a readuce potențiali clienți pe website-ul magazinului tău. Dar are un impact și mai mare atunci când reclamele sunt personalizate, de aceea targetarea ad-urilor relevante către oameni care deja ți-au vizitat site-ul și segmentarea audienței poate duce la un ROI de peste 1.300 la sută.

De exemplu, în loc să afișezi o reclamă generală care îți promovează magazinul online într-un ad retargetat, recomandarea ar fi să incluzi exact produsul pe care o persoană l-a adăugat în coșul de cumpărături înainte de a-l abandona.

Concluzie

Recuperarea coșului poate fi destul de ușoară, dacă descoperi problemele și le remediezi, de asemenea, poți economisi o mulțime de bani, deoarece costul recuperării unui coș este de obicei mult mai mic decât costul achiziționării unui nou cumpărător.

Business-urile online trebuie să aducă îmbunătățiri majore în modul în care se interacționează cu clienții lor, să dezvolte un angajament mai relevant și personalizat, într-un singur canal sau pe mai multe canale, pe baza indicilor comportamentali ai consumatorului din online.